Reklamacje

Reklamacje i zgłoszenia uszkodzeń

W H.M. MEBLE Sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby nasze meble spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wadę, uszkodzenie lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jak zgłosić reklamację?

Aby usprawnić proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko zamawiającego
• opis problemu lub uszkodzenia
• zdjęcia uszkodzonego elementu
• zdjęcie całego produktu
• zdjęcie etykiety z opakowania
• informację, którego elementu dotyczy reklamacja. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać drogą mailową na adres: E-mail: kontakt@hmmeble24.com

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

W przypadku widocznego uszkodzenia paczki przy odbiorze zalecamy:

1. sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera
2. sporządzenie protokołu szkody
3. wykonanie zdjęć uszkodzeń
4. niezwłoczny kontakt z naszym działem reklamacji. Protokół szkody znacząco przyspiesza proces rozpatrzenia zgłoszenia.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Wymiana uszkodzonych elementów

W przypadku uznania reklamacji:

• wymieniamy uszkodzony element
• dosyłamy brakujące części
• naprawiamy wadliwy produkt
• lub proponujemy inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dotyczące braków w paczkach

Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że brakuje elementów lub akcesoriów montażowych, prosimy o kontakt mailowy wraz ze zdjęciem instrukcji i oznaczeniem brakujących części.

Ważne informacje przed montażem

Przed rozpoczęciem montażu prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich elementów. Nie należy montować uszkodzonych części, ponieważ może to uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych.

Reklamacja a naturalne cechy materiałów

Niektóre cechy produktów nie stanowią podstawy reklamacji, w szczególności:

• różnice w odcieniu wynikające z ustawień monitora
• naturalna struktura i usłojenie dekorów
• drobne różnice wymiarowe mieszczące się w normach produkcyjnych
• niewidoczne elementy konstrukcyjne wynikające z technologii produkcji mebli.

Kontakt w sprawie reklamacji

W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub zamówienia zapraszamy do kontaktu:

H.M. MEBLE Sp. z o.o. E-mail: kontakt@hmmeble24.com Formularz kontaktowy: hmmeble24.com