Reklamacje

W H.M. MEBLE Sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas meble spełniały wysokie standardy jakości i docierały do klientów w odpowiednim stanie. Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jak zgłosić reklamację?

Aby usprawnić proces weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji, prosimy o przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko zamawiającego,
• dokładny opis problemu, wady lub uszkodzenia,
• zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego elementu,
• zdjęcie całego produktu,
• zdjęcie etykiety znajdującej się na opakowaniu,
• informację, którego dokładnie elementu dotyczy reklamacja.

Zgłoszenie reklamacyjne możesz przesłać drogą mailową na adres:

E-mail: kontakt@hmmeble24.com

Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej. Formularz pozwala przekazać najważniejsze informacje dotyczące zamówienia i zgłaszanego problemu w uporządkowany sposób.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przy odbiorze zauważysz widoczne uszkodzenie opakowania lub przesyłki, zalecamy:

1. sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera,
2. sporządzenie protokołu szkody,
3. wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz produktu,
4. niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Protokół szkody oraz dokumentacja fotograficzna mogą znacząco ułatwić i przyspieszyć proces wyjaśnienia zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia powstałego podczas transportu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli do prawidłowej weryfikacji zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje lub materiały, możemy skontaktować się z klientem z prośbą o ich uzupełnienie.

Wymiana uszkodzonych elementów

W przypadku uznania reklamacji sposób jej realizacji zależy od charakteru problemu, rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów. W zależności od sytuacji możemy w szczególności:

• wymienić uszkodzony lub wadliwy element,
• dosłać brakujące części lub akcesoria,
• naprawić wadliwy produkt,
• zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju wady, charakteru produktu oraz okoliczności sprawy.

Reklamacje dotyczące braków w paczkach

Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że w paczce brakuje elementów produktu, okuć lub akcesoriów montażowych, prosimy o kontakt mailowy lub przesłanie zgłoszenia za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej.

W zgłoszeniu warto dołączyć:

• numer zamówienia,
• zdjęcie instrukcji montażu,
• oznaczenie brakujących elementów lub części,
• zdjęcia zawartości otrzymanej przesyłki, jeżeli mogą pomóc w identyfikacji problemu.

Dokładne wskazanie brakujących części pozwoli nam sprawniej zweryfikować zgłoszenie i ustalić dalszy sposób postępowania.

Ważne informacje przed montażem

Przed rozpoczęciem montażu prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich otrzymanych elementów produktu, w szczególności pod kątem widocznych uszkodzeń, braków oraz zgodności z zamówieniem.

W przypadku zauważenia uszkodzenia zalecamy wstrzymanie montażu danego elementu i kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Montaż elementu pomimo widocznego uszkodzenia może utrudnić ustalenie przyczyny i momentu powstania uszkodzenia, dlatego warto udokumentować problem przed rozpoczęciem dalszych prac montażowych.

Reklamacja a naturalne cechy materiałów

Ze względu na specyfikę materiałów wykorzystywanych w produkcji mebli wygląd poszczególnych produktów może nieznacznie różnić się od prezentacji widocznej na ekranie urządzenia. Na odbiór koloru i struktury wpływ mogą mieć m.in. ustawienia monitora, telefonu, jasność ekranu oraz warunki oświetleniowe.

Naturalne lub technologicznie uzasadnione cechy produktu mogą obejmować w szczególności:

• różnice w odbiorze odcienia wynikające z ustawień monitora lub innego urządzenia,
• naturalną strukturę, wzór i usłojenie dekorów oraz materiałów,
• drobne różnice wymiarowe mieszczące się w dopuszczalnych tolerancjach produkcyjnych,
• elementy konstrukcyjne wynikające z technologii produkcji mebli, które nie wpływają na prawidłowe użytkowanie produktu.

Każde zgłoszenie dotyczące jakości, zgodności lub właściwości produktu jest rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Formularz reklamacyjny

Aby ułatwić i przyspieszyć przesłanie zgłoszenia, możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej.

Wypełnij formularz, podając dane dotyczące zamówienia, opisując problem oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączając zdjęcia przedstawiające wadę, uszkodzenie lub brakujące elementy. Im dokładniejsze informacje otrzymamy, tym sprawniej będziemy mogli zweryfikować zgłoszenie.

Kontakt w sprawie reklamacji

W przypadku pytań dotyczących reklamacji, uszkodzenia produktu, brakujących elementów lub realizacji zamówienia zapraszamy do kontaktu:

H.M. MEBLE Sp. z o.o.
E-mail: kontakt@hmmeble24.com
Formularz kontaktowy: hmmeble24.com